En opinión de Blackshaw,
el marketing online y el más
reciente concepto de social
media marketing sólo
tendrán éxito
si toman como base las viejas
leyes del marketing. De nada
sirven, por tanto, las campañas
efímeras y las proclamas
hipócritas, tan de moda
últimamente.
Pete Blackshaw
aboga por recuperar las siguientes
viejas piedras fundamentales
del marketing:
Confianza:
La confianza es la base de toda
acción publicitaria.
Si se pierde, el negocio se
viene abajo. Para mantener la
confianza del cliente, las empresas
deben ser capaces de comunicar
su mensaje con credibilidad,
evitando exagerarlo o camuflarlo
de lo que no es.
CRM:
Aunque muchos expertos
hablan ya de una nueva modalidad
de CRM, el denominado Social
CRM, los fundamentos de ambos
son los mismos. El lema sigue
siendo cuidar la relación
con el cliente utilizando para
ello todos los medios a nuestro
alcance.
Emoción:
El recurso a la emoción
es una de las piedras angulares
de la publicidad y debería
serlo también del nuevo
marketing nacido al calor de
las redes sociales. “Piensa
en lágrimas, no en tweets”,
recomienda Blackshaw a los expertos
en marketing y publicidad.
Feedback:
Ofrecer al cliente la posibilidad
de interactuar con la empresa,
ya sea a través de un
número de teléfono
o de las redes sociales, es
un factor clave que las compañías
no pueden pasar por alto.
Escuchar:
Escuchar al cliente
es algo irrenunciable en toda
campaña de marketing.
Las redes sociales son el nuevo
canal que utilizan las empresas
para escuchar a sus clientes.
Sin embargo, deberían
ser empleadas también
para “entender”
al cliente, tal y como dictan
las tradicionales normas del
marketing.
Paciencia:
Las redes sociales son una nueva
herramienta al servicio del
marketing y su completo manejo
por parte de las empresas, recalca
Blackshaw, requiere paciencia.
Liderazgo:
Los líderes han marcado
y siguen marcando tendencias
en el sector del marketing,
independientemente de la plataforma
–digital o analógica–
en que éstos se muevan.
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