Tras
la verificación del cumplimiento
de los estándares de
calidad estipulados por la norma
ISO 9001 versión 2008,
Avianca obtuvo con cero hallazgo
de fallas, la re- certificación
a su Sistema de Gestión
de Calidad que integra todos
los procesos para la prestación
de los servicios de transporte
aéreo de viajeros, mensajería
especializada, carga, ingeniería
y mantenimiento de aeronaves
y sus componentes, servicios
aeronáuticos y aeroportuarios.
El representante
de la firma de Auditoría
Bureau Veritas Internacional
exaltó el compromiso
con la gestión de calidad
de cada una de las áreas
que entre el 22 de octubre y
el 5 de noviembre fueron sometidas
al escrutinio que rige dicho
sistema.
La auditoria
de certificación del
Sistema de Gestión de
Calidad incluyó la revisión
minuciosa de 45 procesos corporativos
y de soporte, entre los que
se destacan la gestión
de: Seguridad, ingeniería
y mantenimiento de aeronaves,
operaciones aeroportuarias,
talento humano, informática
y tecnología, servicios
de apoyo interno y aprovisionamiento,
así como la gestión
jurídica, comercial,
de servicio al cliente, comunicaciones
e imagen corporativa y calidad.
Dicha auditoria
se extendió a diferentes
bases de la aerolínea
en el país y en el exterior,
resultando monitoreados los
procesos tanto internos como
de cara al cliente adelantados
en Bogotá, Cali, Medellín
y Manizales, en Colombia, así
como en Madrid (España),
donde bajo los principios de
gestión de calidad ISO
9001:2008 se examinó
la forma de llevar a cabo las
tareas que soportan el servicio
Avianca.
De acuerdo
con su Presidente, Fabio Villegas
Ramírez: “ la Certificación
Integral de Calidad ISO 9001:2008
obtenida por la Aerolínea
es el resultado del trabajo
dedicado de todos los colaboradores
en pro de la consolidación
de un sistema global y unificado
de gestión de calidad.
Es nuestro compromiso ahora
hacer tangible esta certificación
a través de la entrega
de un servicio seguro, puntual,
cálido, ágil,
innovador y efectivo, a quienes
nos eligen para viajar o transportar
sus bienes”.
Contactos
e Información para Prensa:
División
de Comunicaciones & Relaciones
Públicas
Avianca
Tel: (1) 587 77 00 ext. 2246,
Bogotá
E-mail: gusuga@avianca.com;
jbenitez@avianca.com
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